Hvad kan vi hjælpe dig med?

Question 1

Hvordan uploader jeg billeder?

Answer

Du uploader blot dine billeder, som enten skal være i jpg/jpeg- eller png-format, direkte på smartphoto.dk. Du behøver ikke installere offlineprogrammer. Du kan også gemme dine billeder på din brugerkonto, hvis du uploader dem til "Mine mapper" (billederne gemmes ikke, hvis du uploader dem direkte til et produkt). Bemærk dog, at Smartphoto ikke tilbyder opbevaring af dine fotos. Vi anbefaler derfor, at du altid gemmer dine billeder lokalt hos dig selv eller via en ekstern leverandør til billedlagring! Kontakt vores kundeservice for at få flere oplysninger.

Question 2

Hvordan ved jeg, hvilken størrelse jeg får på mine billeder?

Answer

På vores hjemmeside kan du bestille billeder i forskellige størrelser og formater, Supreme Variabel eller Fast billeder, Retrobilleder, Firkantede billeder osv. Alle vores formater og størrelser til fremkaldte billeder findes her: Format & Størrelse

Hurtigguide til billedfremkaldelse
Når du vælger at fremkalde dine billeder, er der kun angivet en målestok på vores hjemmeside, størrelse 9, 10, 11 og 13. Disse dimensioner refererer til den korte side af billedet i cm. Længden af dit fremkaldte billede kan så variere afhængigt af proportionerne / størrelsen af din billedfil (dvs. i hvilke proportioner billedet er taget).
For eksempel kan størrelse 10 være mellem 10x10 cm - 10x18 cm. Billedet justeres, så du får alt med i din billedfil, og billedet bliver ikke beskåret. Vi har valgt at kalde dette Supreme Variabel - fordi billedlængden varierer afhængigt af størrelsen på din billedfil.
Hvis du vil have alle billeder i samme størrelse, f.eks. 10x15 cm, skal du ændre i boksen, hvori der står Forholdsfoto (Supreme Variabel), over forbillederne, til størrelse 2: 3 (Supreme Fast). Dine billeder kan derefter beskæres for at passe ind i det nye format. Det er derfor vigtigt, at du altid ser dine billeder igennem, før du gennemfører din ordre. Ved at klikke på pennen ved et billede kan du redigere billedet og vælge, hvilken del, der skal trimmes, så ingen del af motivet, der er vigtigt for dig, forsvinder fra billedet. 2: 3 er det traditionelle billedforhold (fotoalbumbilleder) til fremkaldte fotografier.
Bemærk, at i digital fotografering adskiller billedforholdet sig mellem forskellige typer kameraer. Standardindstillingen for et kompakt digitalkamera er 4: 3. Imidlertid har digitale spejlreflekskameraer (DSLR) typisk et 3: 2-forhold som standardindstilling.
Det er normalt muligt at ændre billedformatet på dit digitalkamera. Hvis du vil ændre højde/breddeforholdet på dit kamera, kan du læse om det i brugervejledningen til dit kamera.
Vil du læse mere om billedformat? Klik her: Fremkald

Question 3

Vil der forekomme automatisk billedforbedring på mine billeder?

Answer

På Smartphoto korrigeres alle billeder automatisk, inden de fremkaldes, så de giver de bedst mulige resultater. Du kan dog vælge at deaktivere billedforbedringen, hvis du har en smartphoto-konto og er logget ind. Du gør dette på din smartphoto-konto under "Mine oplysninger/Mine indstillinger”.
Husk, at hvis du vælger at deaktivere billedforbedringen, påvirker det alle fremkaldte billeder og fotoprodukter i indkøbskurven, og alle produkter fremkaldes således uden billedforbedring!
I de følgende tilfælde bør du slå billedforbedringen fra:

Billeder, du allerede har redigeret
Professionelt lavede fotos fra fotograf
Billeder taget med et avanceret systemkamera

Question 4

Hvad kræves der af mine digitale billedfiler, så resultatet bliver så godt som muligt?

Answer

For at dine billeder skal give det bedste resultat på det produkt, du bestiller, skal vi bruge din billedfil i jpg eller png format (som bruges til farveprofilen sRGB). Vi anbefaler, at du har så høj opløsning som muligt på dine billeder, men at størrelsen af din billedfil ikke overstiger 80 MB.

Question 5

Hvordan ved jeg, at opløsning er god nok?

Answer

Hvis opløsningen ikke er god nok, viser vores program en advarseltrekant med et udråbstegn på dit billede. Dette betyder, at dit billede kan blive sløret og pixeleret i den størrelse og på det produkt, du har valgt. For at undgå dette kan du muligvis reducere produktets/billedets størrelse. Har du beskåret billedet? Så kan det hjælpe ikke at beskære dit billede så meget.
Desværre er det ikke muligt at øge opløsningen af et billede på vores hjemmeside. Du kan bestille dit produkt, selv om du får en advarsel om opløsningen, men du har da ingen garanti på det.

Foto	Mindste opløsningen
	Højde (i Pixels)	Bred (i Pixels)
9 x 12/13 cm	768	1152
10 x 14/15 cm	768	1152
11 x 15/17 cm	845	1268
13 x 17/19 cm	845	1350
Lærred, Poster & Collage	Mindste opløsningen
	Højde (i Pixels)	Bred (i Pixels)
20 x 27/30 cm	709	1063
30 x 40 cm	992	1321
40 x 40/53/60 cm	1134	1701
50 x 66/70 cm	1417	1983
60 x 80/90 cm	1701	2251
70 x 93/105 cm	1984	2976
80 x 106/120 cm	2268	3402
90 x 120 cm	2551	3402

Question 6

Er der nogen beskæringsmargen, der ikke vises i forhåndsvisningen?

Answer

En lille beskæringsmargen er nødvendig, når du skaber dine produkter. Den kan ikke vises i forhåndsvisningen. Denne nødvendighed er 1 - 3mm. Husk venligst dette, når du placerer dit billede på det produkt, du vil bestille.

Question 7

Kan jeg gemme et igangværende produkt/projekt for at fortsætte med at skabe produktet på et senere tidspunkt?

Answer

Du kan altid gemme et produkt, hvis du er logget ind på din brugerkonto. Hvis du vil fortsætte med at oprette/redigere det produkt, finder du det under fanen "Mine produkter".

Question 8

Hvordan laver jeg en fotobog?

Answer

Når du starter en ny fotobog som ligner på en du har lavet før kommer også de gamle billederne med. Den nemmeste måde for at løse dette problemet er at tilføje den gamle gemte fotobog i varekurven. Når den er i varekurven går du gennem Produkter og fotobøger for at starte en ny bog, så vil de gamle billederne ikke vises i den nye fotobog.
Gem så den nye fotobog med et nyt navn så vil du ha to forskellige gemte bøger.
Da kan du også fjerne den gamle fotobog fra varekurven.

Question 9

Kan jeg ændre størrelse på min fotobog?

Answer

Du kan ændre formatet på din fotobog i vores editor når du laver din fotobog. Til højre i vores software finder du tilvalg og vores forskellige format og varianter af fotobøger.

Husk at den fotobog du allerede har lavet har en grundlag hvor parameteren er udregnet for at overholde med vores printers. De er låst til den skabelon og format du vælger fra start.
Når du laver den om til en ny format, vil ikke alle indstillinger komme med og det kan være de må justeres.

Se fotobogen igennem og kontroller omhyggeligt at billed og tekst felter ikke er skiftet og gem siden bogen igen. Vi anbefaler at du gemmer den nye fotobog med et nyt navn.

Question 10

Hvordan tilføjer jeg ekstra sider til min fotobog?

Answer

Du kan have mindst 20 sider og maksimal 100 sider i alle vores fotobøger. Nedenunder din fotobog ser du alle sider/opslag i miniature. Mellem hvert opslag finder du et plustegn (+), en grøn cirkel med et hvid plustegn, trykk på det så vil du tilføje et nyt opslag (to sider).

Question 11

Kan jeg ha et bilde eller tekst på omslaget på en fotobog i linned eller lædderimitation?

Answer

Du kan kun ha bilde og/eller tekst på omslag med foto, ikke på linned eller lædderimitation.

Question 12

Hvordan fjerner jeg tekste ’Skriv din tekst her’ i produktet?

Answer

Hvor det står ’Skriv din tekst her’ er ikke noget der bliver printet i vores produktion når vi laver din ordre. Du må gerne kige i forhåndsvisning gennem det lille øjne i menyn over dit produkt hvor du ser hvordan dit produkt bliver lavet.

Question 13

Hvordan får jeg forskellige navn på bordkortene?

Answer

Du indtaster de forskellige navne på de 12 kort til højre i editoren og gemmer dem på dine smartphoto-sider. Læg dem i kurven, gå derefter dine gemte produkter igennem og skift navnene på kortene, hvis du ønsker mere end 12 med samme design, men forskellige navne.

Question 14

Hvordan vælger jeg startmåned i kalendern?

Answer

Du kan nemt vælge den startmåned som passer best i vores editor når du laver en kalender. Når du valgt den kalender du ønsker bestille vil du komme til vores editor hvor du tilføjer dine billeder etc.
Hvis du trukker på ’Tilvalg’ i menyn til venstre vil du få mulighed at vælge den startmåned du vil ha.
Du kan vælge en startmåned, der er 3 måneder før den aktuelle måned, eller du kan vælge en startmåned 1 år frem fra den aktuelle måned. Startmåned indstilles automatisk til den aktuelle måned undtagen omkring årsskiftet, hvor det som standard er januar.

Question 15

Mine billeder er slørede i editoren

Answer

- Billeder du downloader til Editoren vises ikke i fuld størrelse, men i et mindre thumbnail-format, så det ikke er for tungt for programmet at arbejde med, derfor kan de se slørede ud.
Får du ikke en advarselstrekant på billederne, har billederne en høj nok opløsning til at være gode og når du bestiller produktet, får vi billederne i fuldformat og ikke i det mindre format.
Vi råder dig til at slå automatisk billedforbedring fra, hvis du selv har redigeret dine billeder før upload, eller når billederne er taget af en fotograf. Det gør du ved at logge ind på brugerkontoen og gå til 'Mine data/Mine indstillinger' så kan du deaktivere 'billedforbedring'.

Question 16

Jeg mangler kalenderne under mine gemte produkter?

Answer

Hvis du har bestilt eller gemt kalendere før 2023-07-19, er de desværre ikke længere i databasen, da vi på grund af opdatering af produktet, var nødt til at rydde alle de gamle ud for at kunne tilføje de nye forbedringer til systemet.

Vi undskylder for yderligere arbejde, dette kan forårsage dig, men vi håber, du vil være tilfreds med de opdaterede produkter, vi har i sortimentet nu!

Question 17

Kan jeg tilføje mine billederne automatisk til fotobogen?

Answer

Du kan tilføje billederne automatisk til din fotobog i editoren, hvor du opretter din bog.

Til venstre i programmet ser du dine billeder som du har uploadet og over dem er der en knap hvor der står automatisk billedplacering.

Men husk på, at den bog, du laver, har et grundlag, hvor parametrene er nøje udregnet, så de matcher maskinerne i produktionen. Disse er låst til det design og format, du valgte fra starten.

Når billederne placeres automatisk, er ikke alle indstillinger inkluderet og skal justeres.

Når du har klikket på Automatisk billedplacering, anbefaler vi, at du ser din fotobog igennem og forhåndsviser korrekt, flytter de billeder, der ikke blev beskåret korrekt af vores værktøj til automatisk billedplacering, og gemmer bogen. Vi anbefaler, at du gemmer din bog med et unikt navn.

Question 18

Kan du ikke finde dit spørgsmål her?

Answer

Send dit spørgsmål i nedenstående formular:

Question 19

Hvem sender i jeres forsendelser med?

Answer

Du kan vælge at få din forsendelse leveret med Postnord eller Budbee*

Budbee:
Klimakompenseret levering med Budbee. Du vælger mellem hjemmelevering om aftenen eller Box levering i dagtimerne. Hjemmelevering foregår mellem kl 16.00-22.30 på hverdage, og i de byer hvor de tilbyder levering i weekenden foregår det også mellem kl. 16-22.30.

Omkring frokostiden på leveringsdagen modtager du en SMS-besked, 1 time end leveringen med besked på, hvornår leveringen forventes at finde sted.

Du får en forventet leveringsdato og kan følge deres fragtbil i realtid. Hvis du har bedt om at få pakken efterladt udenfor din dør, er du selv ansvarlig fra det øjeblik, chaufføren forlader leveringen. Du kan finde mere information om tjenesten her: https://budbee.com/dk.

Budbee leverer til mange lokationer, men ikke til alle postnumre i Danmark. Muligheden vil derfor være synlig i indkøbskurven, HVIS de kan levere til det sted du har valgt.

*BEMÆRK at Budbee kun leverer til private, ikke til erhvervsadresser

Postnord
Levering til din adresse eller til en udvalgt agent. Hvis du har valgt at få sporet forsendelsen, kan du følge din levering på Postnords hjemmeside. Bemærk venligst, at det nogle gange kan tage et par dage, før forsendelsen er registreret hos Postnord Danmark, især i højsæsonen som december.

Question 20

Kan jeg spore min ordre?

Answer

Om du på købstidpunktet har valgt at få din forsendelse sporbar med Postnord eller Instabee vil du kunne spore din forsendelse. Du vil få dit sporingsnummer via mail når din ordre er klar i produktion men du kan også finde dit forsendelses id ved at logge på din Smartphoto konto. Vi anbafeler at du downloader Postnords eller Instabee app, så du kan følge din forsendelse og få opdateringer og meddelelser direkt i appe.

Hvis du ikke har et sporingsnummer på din forsendelse kan vi ikke spore din leveranse hos Postnord. Hvis din ordre får plads i din postkasse, vil den blive leveret der, men anser postvæsenet, at din forsendelse ikke passer i din postkasse, vil du modtage en avi fra dit nærmeste udleveringssted.
Større produkter som f.eks. et lærredsbillede på 40x60 cm, derimod, sendes med et pakkenummer. Hvis din forsendelse har et tracking nummer, vil du få information om dette i bekræftelses e-mail fra os, når din ordre er klar i vores produktion og på Mine sider. For at følge din forsendelse: Gå til Postnords hjemmeside ved at klikke her.
Indtast dit sporingsnummer (som du finder i din bekræftelses-e-mail eller på Mine sider) for at se, hvor pakken befinder sig.

Har du et registreret brugerkonto på smartphoto.dk, da har du mulighed at nemt logge på din brugerkonto og følge din ordre gennem hele processe fra du laver din bestilling til den bliver sendt afsted fra os og er på vej til dig.

Du finder dette under dine sider hvis du logger på ’Mit konto’ – ’Mine ordrer’ – ’Oversigt – status for ordrer’. Hvis du har valgt at få din forsendelse sendt med tracking nummer, vil du også finde dit track and trace nummer her. Så kige gerne på Mine sider og følg status for din ordre.

Question 21

Hvor lang tid er leveringstiden på mit bestilte produkt?

Answer

Information om det forventede dato da du tidligst vil kunne modtage din levering står altid synlig i varekurven før du bekræfte din bestilling. Det er et estimeret dato. Det skal bemærkes at når du har bekræftet din bestilling har vi ikke nogen mulighed at påvirke leveringstide.
Produktionstid og leveringstid tælles altid for sig. Forskellige produkter kan tage forskellig tid at fremstille. Mere information om produktion og leveringstid findes på hver produktside ved at klikke på "Levering" under produktet.

Question 22

Hvad er forsendelsesomkostningerne, og hvordan virker systemet?

Answer

Vi har opdelt fragtomkostningerne i forskellige fragtgrupper for forskellige produkter og antallet af produkter i samme bestilling. For eksempel, hvis du i samme ordre bestiller varer fra forskellige fragtgrupper, betaler du kun fragt for den højeste fragtgruppe. Eks. du bestiller 50 almindelige billeder, der slutter i fragtgruppe 1 og koster 49 kr. i porto. Samtidig bestiller du 2 krus, der ender i fragtgruppe 2 og koster 69 kr. i porto. Du betaler kun porto for krusene, fordi de har den dyreste fragt. Du vil altid kunne se den nøjagtige pris under bestillingsprocessen, inden du gennemfører dit køb.
Du kan også finde fragttabellen på vores prisliste.

Smartphoto sørger for at du har betalet fuld fragt og moms for din bestilling når du godkender din ordre. Såfremt du modtager et mail/sms fra Postnord eller noget andet firma som kræve betaling for levering bedes du ignorere den information og ikke betale noget ekstra. Vores samarbejdspartners, leverandøre eller os, sender ikke disse krav.

Question 23

Hvordan ved jeg, at min ordre er på vej?

Answer

Når din bestilling er færdig i vores produktion, sender vi altid en email til dig om, at din ordre er på vej.
Om du har en konto på smartphoto.dk kan du derfor nemt følge din bestilling der. Log på Mine sider – Mine Ordrer for at se status på din bestilling og eventuelle sporingsnummer.

Question 24

Vil min ordre blive sendt ad flere omgange?

Answer

Hvis din ordre indeholder en blanding af forskellige produkter, eller du har foretaget en større ordre, kan din ordre opdeles i forskellige pakker. Vi leverer så produkterne, så snart de er færdige i vores produktion. Det er derfor muligt, at du vil modtage dine produkter på forskellige tidspunkter.

Har du ikke modtaget hele din ordre inden for nogle hverdage bedes du venligst kontakte vores kundeservice gennem formularen nedenunder så vil vi kigge på din ordrestatus.
TIPS: Hvis du har et sporingsnummer på din forsendelse kan du følge den direkt med Postnord eller Budbee.

Question 25

Min levering er ikke kommet på beregnet dato. Kan jeg spore forsendelsen?

Answer

Når du laver din bestilling med os har du en mulighed for at vælge hvordan du vil få din ordre sendt. Du kan vælge at få den sendt til hjemadresse uden track and trace som brevforsendelse, sendt til hjemadresse med track and trace eller sendt som pakke til et udleveringssted med track and trace.

I forbindelse med det valg er det forskellige estimerede dato når man tidligst kan forvente at få sin ordre leveret.
Normal plejer større pakker med track and trace og minder forsendelse som vælges at sende med track and trace at leveres tidligere end forsendelse uden track and trace. Det er derfor du får forskellige dato i varekurven. Når du vælger at få den sendt med track and trace er det denne service du betaler ekstra for.

Såfremt din ordre ikke er sendt med sporingsnummer kan vi ikke følge forsendelsen undervejs til dig, men hvis din ordre ikke er blevet leveret til tide bedes du kontakte vores kundeservice så vi kan kontrollere at alt er i orden og træffe alle foranstaltninger.

Hvor længe bliver min pakke hos udleveringsstedet?
Svar: Forsendelser som sendes med Postnord forbliver i 14 dage med udleveringsstedet. Såfremt den er sendt med sporingsnummer vil du få 2 besked sent som sms/email og de plejer siden at sende en rykker med brev hvis pakken ikke afhentes før det sendes i retur til os. Såfremt den ikke er sendt med sporingsnummer vil du få en seddel smidt i postkassen om hver du kan afhente pakken.

Ved forsendelser sendt med Budbee til en Budbee box vil du få besked i Budbee appe og en sms besked når du kan afhente din forsendelse. Din forsendelse forbliver i boxen i 7 dage.

Question 26

Nuværende information

Answer

Her finder du nyheder og information om, hvad der sker i Smartphoto.

Question 27

Hvad betyder forspring i produktionen?

Answer

I indkøbskurven under leveringsvalg kan du nu vælge at modtage forspring i produktionen for visse udvalgte produkter mod et mindre gebyr. Det betyder, at du får mulighed for at få prioriteret dit valgte produkt i vores produktion for at fremskynde processen fra produktion til afsendelse af produktet. Når du vælger forspring i produktionen, får du også tilføjet levering med sporings-id direkte til posthuset/pakkeboksen eller hjemlevering med enten Postnord eller med Budbee.
Bemærk venligst, at Budbee ikke leverer til virksomheder.

Question 28

Kan jeg sende min ordre til en modtager i et andet land?

Answer

Ja, i indkøbskurven kan du vælge at sende til en modtager på en anden adresse end din egen.
Vi tilbyder leveringer til de fleste lande inden for EU og Norge.

Vi anbefaler, at du skriver modtagerens navn også som kunde (fakturaadresse) men med din e-mailadresse, så du altid vil modtage ordrebekræftelse og anden information vedrørende bestillingen på e-mail. Bemærk venligst, at online betaling anbefales for disse ordrer.

Question 29

Kan jeg ændre adressen på min ordre?

Answer

Hvis du har valgt hjemlevering med Budbee, så kontakt kundeservice, så kan vi ændre hjemmeadressen, hvis den nye adresse er i deres leveringsområde.

Hvis du har valgt levering til en boks med Budbee eller pakkeboks/pakkeagent hos Postnord, kan du selv ændre boksen/agenten i deres app/hjemmeside mod et mindre gebyr.

Hvis du ikke har valgt levering med sporing, kan vi ændre adressen, hvis din ordre ikke allerede er leveret fra vores produktion, kontakt kundeservice, hvis du er usikker på, om den er leveret eller ej. Den nemmeste måde at se information om ordrestatus på er på din smartphoto-konto under Mine ordrer.

Question 30

Kan du ikke finde dit spørgsmål her?

Answer

Send dit spørgsmål i nedenstående formular:

Question 31

Jeg har opdaget en fejl i min indleverede ordre. Hvad kan jeg gøre?

Answer

Vi kan aldrig stoppe en produktion startet på en ordre, men du kan normalt bruge vores smartgaranti. Vent på dit produkt og kontakt kundeservice for at få oplysninger om vores smartgaranti.

Question 32

Kan jeg ændre leveringsadresse bagefter?

Answer

Såfremt du har opdaget at du skrevet forkert leveringsadresse i din ordre bedes du kontakte vores kundeservice ved det formular nedenunder eller ved at ringe os på 43 64 43 54.

Question 33

Jeg glemte indtast min rabatkode, kan jeg tilføje kode bagefter?

Answer

Vi har ingen mulighed for at tilføje koder eller rabatter efterfølgende. Når du har klikket på ”Bekræft”, sendes din ordre digitalt til vores produktion, som omgående begynder at producere den. Smartphoto tager ikke ansvar for ukorrekt brugte rabatkoder, efter at købet er gennemført. For mere information om vores rabatkoder se vores Betingelser og garantier.
Hvis du har problemer med vore tilbudskoder, bedes du altid kontakte os, inden du bekræfter din ordre, så vi kan hjælpe dig.

Question 34

Hvad skal jeg gøre, hvis koden ikke virker?

Answer

Hver kode fungerer kun under visse forhold. Rabatkoder gælder kun for de produkter og mængder, der er angivet i den aktuelle kampagne. Hver kode gælder også kun i en begrænset periode. Nogle koder gælder kun for nye kunder eller kan kun bruges én gang. Du finder alle de nødvendige oplysninger om, hvad der gælder for din særlige rabatkode nederst på hver nyheds-e-mail, hjemmeside eller annonce. I tilfælde af problemer skal du altid kontakte kundeservice inden bestilling.

Er min bestilling gået igennem?
Svar: Hver godkend bestilling genererer automatisk en ordrebekræftelse. Såfremt du ikke har modtaget din ordrebekræftelse må du gerne kigge i junkmail og spamfilter og se om den måske er der, for gmail sker det af og til at vores mail sorteres til kampagne mail. En årsag kan også være at man opgivet forkert emailadresse ved bestillingen.
Hvis du føler dig usikker så er vores kundeservice tilgængelig og svarer gerne på dine spørgsmål.

Question 35

Hvordan fungerer smartbonus?

Answer

Hver tredje måned for vores kunder som købt med os det seneste kvartal et email med sin smartbonus. Denne bonus beregnes fra det totale værdi af kundens bestillinger under de seneste 3 månederne. Bonusen kan kun bruges på smartphoto.dk når du logget på din brugerkonto og kontot må være registreret med den mailadresse som du har fået din bonusbesked til.

Beløb:	Bonus:
200-399 kr	50 kr
400-799 kr	75r k
800-999 kr	125 kr
1000-4999 kr	200 kr
Fra 5000 kr	750 kr

Du kan bruge din smartbonus inden for 6 uger efter modtagelsen af din bonuscheck. Hvis du vil bruge din bonus i din næste ordre, skal du manuelt indtaste din bonuskode i din indkøbskurv (bonuskoden findes i din smartbonus-email). Smartbonus kan ikke kombineres med andre tilbud.

Question 36

Hvordan fungerer smartgarantin?

Answer

Ved bestilling af fotoprodukter fra os ønsker vi, at du altid er 100% tilfreds med, hvad du får tilsendt. Hvis du f.eks. finder en stavefejl i din invitation eller opdager, at du fejlagtigt har valgt det forkerte billede til dit lærred, kan du bruge vores smartgaranti! Hvis noget går galt, vil vi tilbyde dig et nyt, lignende produkt uden ekstra omkostninger!

Udfyld formularen nedenunder sammen med dit bestillingsnummer og skriv smartgaranti så når din sag til rette sted med det samme.
Indtast i din mail, hvilket fotoprodukt du vil omdanne (det går hurtigere, hvis du allerede i denne email klart beskriver, hvad der er sket, og medsender optagelser, der viser, hvad du beskriver i denne). Hvis der for eksempel er en stavefejl i din invitation, så vedlæg et billede, hvor stavefejlen er synlig.
Som svar på din mail vil kundeservice give dig enkle instruktioner om, hvordan du bruger vores Smartgaranti. Følg disse instruktioner og gå tilbage til kundeservice.

Du finder mere information om vores smartgaranti her.

Question 37

Hvordan fungerer smartfriends?

Answer

Trin 1: Del dit personlige link med alle dine venner.
Trin 2: Din ven bliver meget interesseret i dit tilbud og vælger også at blive smartphotokunde.
Trin 3: Når din vens ordre er blevet sendt, vil du modtage en rabatkode.

Du finner mer informasjon om smartfriends her:

Question 38

Hvordan opretter jeg en brugerkonto på Smartphoto?

Answer

Du opretter din brugerkonto ved at registrere dine oplysninger her(Opret konto) Skal jeg logge ind for at bestille? Du behøver ikke være logget ind for at bestille, men som registreret kunde med kundekonto har du følgende fordele:

Du kan gemme dine uploadede fotos i forskellige mapper på din brugerkonto. Så er dine billeder allerede der, næste gang du vil skabe et fotoprodukt. Du får også adgang til dem fra enhver computer, tablet eller telefon, når du logger ind.
Du kan gemme fotoprodukter, du har oprettet, og fortsætte med at arbejde med dem på et senere tidspunkt
Kommer du siden i tanke om, at du ønsker to kopier af din fotobog, så findes denne gemt. Så kan du nemt gå ind og bestille nøjagtig den samme bog igen.
På din brugerkonto har du adgang til et overblik over dine bestilte produkter, samt hvor de er lige nu (i produktion, sendt via mail osv.) Samt et overblik over dine fakturaer, eventuelle kreditter og din nuværende smartbonus!
smartbonus - ved at være logget ind får du point for hver ordre du afgiver. Disse point udleveres som en kupon hver tredje måned. Vi belønner din loyalitet med en bonus en gang i kvartalet! Læs mere om smartbonus her.

Question 39

Jeg har bedt om et nyt kodeord men ikke fået noget mail?

Answer

Det sker af og til at vores kodeord mail sorteres til junkmails, så du må gerne se om det måske er der? Det link du bedes følge i mailen er gyldig i 24 timer, så bestil gerne et nyt kode såfremt det har gået længere end 24 timer. Såfremt du slet ikke finder mailen bedes du kontakte os ved at udfylde formularen nedenunder så vil vi hjælpe dig.

Question 40

Kan jeg ændre min e-mail-adresse eller oplysninger på mine sider?

Answer

Ja, det kan du! Log ind på din brugerkonto, og under overskriften "Mine oplysninger" kan du nemt opdatere din information. Fordi din emailadresse er dit brugernavn, når du logger ind på din brugerkonto, skal du sørge for at bruge din opdaterede e-mail-adresse, næste gang du logger ind.

Question 41

Jeg får en fejlmeddelelse. Hvad gør jeg?

Answer

Har du opdaget et teknisk problem på vores hjemmeside? For at finde en løsning på problemet kan du tage et skærmbillede (et billede på skærmen med fejlmeddelelsen synlig) og sende den til vores kundeservice gennem at udfylde formularen nedenunder.

Vi har også brug for svar på følgende spørgsmål:

Bruger du en computer eller mobil?
Om mobil, er det en iPhone eller Android?
Hvis du bruger en computer, hvilken browser bruger du?
Hvor opstod fejlen? På hvilken side, hvad gjorde du, da fejlmeddelelsen kom?

Tip: Hvis du bruger en computer, så test med en anden browser. Det løser normalt de fleste problemer. Vi anbefaler at bruge Google Chrome.

Question 42

Jeg vil bestille en stor mængde af jeres produkter og vil gerne vide, om I kan tilbyde rabat?

Answer

Kontakt vores kundeservice via e-mail, så vil de give dig et tilpasset prisforslag baseret på vores bedste tilgængelige priser.

Question 43

Hvordan kommer jeg i kontakt med jeres marketingafdeling?

Answer

Gælder det samarbejde i sociale medier, email: collab@smartphoto.com
Er du journalist og ønsker at komme i kontakt med PR-afdelingen, email: press@smartphoto.com

Question 44

Kan du ikke finde dit spørgsmål her?

Answer

Send dit spørgsmål i nedenstående formular:

Question 45

Jeg er ikke rigtig tilfreds med mit produkt. Kan jeg reklamere?

Answer

Såfremt du ikke er tilfreds med din bestilling må du gerne kontakte vores kundeservice ved at udfylde denne formular. Angiv hvilket produkt du er utilfreds med og send os gerne et foto af produktet som viser på det fejl. Vores kundeservice vil kigge på det og vende tilbage så hurtig som mulig. Du har altid ret til at klage over et produkt, du ikke er tilfreds med. Vi erstatter altid et klagebelagt produkt med et nyt.

Question 46

Mit produkt er blevet beskadiget i posten. Hvad skal jeg gøre?

Answer

Hvis du har modtaget et beskadiget produkt, skal du straks kontakte vores kundeservice.
Således får du den hurtigste håndtering af din sag:
Tag et billede af skaden og udfyld venligst formularen nedenunder.
Angiv dit bestillingsnummer, hvad billedet viser og en kort forklaring. Så behandler vi det skete og løser det på den bedste måde.

Question 47

Jeg er ikke helt tilfreds med resultatet af mit fotokort, kan jeg få det som et rigtig foto?

Answer

Vores fotokort printes ikke på fotopapir, de bliver fremkallet i en tørprocess uden kemikalier. Du kan vælge mellem tre forskellige type af papir: standard, mat tekstureret og glimmerpapir med papirvægte fra 285 gram til 300 gram.
Standardpapir har en semi mat overflade som mest ligner på et foto, kontakt gerne kundeservice så fortæller vi mere.

Question 48

Jeg har ikke fået hele billedet på mit lerred?

Answer

Når du laver dit lerred i vores editor ser du et striplet linje på dit billed. Det striplede linje indikerer hvilken del af billedet som vil komme med på dit lerred men også hvilken del som vil blive en del af lærredets fold omkring træramme.
Kontakte gerne kundeservice hvis du har fået et lerred som ikke svarer til dine forventninger, så vil vi hjælpe dig med alternativer til at placere dit billed på den bedste måde.

Question 49

Kan du ikke finde dit spørgsmål her?

Answer

Send dit spørgsmål i nedenstående formular:

Question 50

Hvordan kan jeg betale for min ordre?

Answer

Du kan betale med Visa og Mastercard, MobilePay og PayPal.
Alle oplysninger om vores betalingsmuligheder er tilgængelige her: Betalnings Info

Question 51

Er min betaling sikker?

Answer

Alle data overføres på et højt niveau af kryptering for at sikre en sikker transaktion. Dine kreditkortoplysninger gemmes ikke på vores servere, medmindre du aktivt vælger at gemme dine oplysninger på webstedet. Vi garanterer en 100% sikker betaling. Du kan finde flere oplysninger om Adyen her. www.adyen.com.

Question 52

Kan jeg få min faktura med moms specificeret?

Answer

Såfremt du har været logget på din brugerkonto ved købstidspunktet så vil du finde information vedrørende din ordre på din Smartphoto konto under Mine Ordrer som en PDF fil hvor moms står specificeret fra det dato da din ordre er klar i produktion og er sendt afsted fra os.
Kontakte gerne kundeservice hvis du ikke kan finde din faktura så vil vi være behjælpelige.

Question 53

Kan du ikke finde dit spørgsmål her?

Answer

Send dit spørgsmål i nedenstående formular:

Question 54

Hvor er min pakke?

Til alle slags spørgsmål.

Har du et andet spørgsmål?

Telefon

E-mail

Brev

Følg os!